Responsable SAV (Ingénieur de formation)

Nous recrutons pour notre client qui opère dans le secteur automobile un Responsable SAV.
Il sera chargé de coordonner les opérations d’après-vente et de garantir l’optimisation, la qualité, la réactivité et la rentabilité de son service.
Missions principales:
Gestion managériale des équipes techniques de SAV.
Fédérer et mobiliser ses équipes autour d’objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
Participer aux décisions stratégiques de l’entreprise.
Supervision du suivi technique et administratif des interventions.
Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations…..) et la préparation des dossiers d’intervention SAV.
Participer à l’élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
Superviser l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement.
Suivi de la performance et amélioration continue.
Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance.
Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service.
Profil recherché:
De formation ingénieur.
Expérience de 10 ans un poste similaire dans le secteur automobile.